Cancellation policy

Politique d'Annulation de Commande

Chez Momsilk, nous traitons les commandes rapidement pour vous garantir les meilleurs délais de livraison. Si vous changez d'avis, voici les conditions d'annulation applicables :

1. Délai d'annulation

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande sans aucun frais tant que celle-ci n'a pas été expédiée.

• Compte tenu de nos délais de traitement (0 à 1 jour ouvré), nous vous recommandons de nous contacter dans les 2 à 4 heures suivant votre achat pour maximiser les chances d'annulation.

2. Comment demander une annulation ?

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement :

• Par e-mail : info@momsilk.com

• Objet de l'e-mail : Annulation - Commande #[Votre numéro de commande]

3. Commandes déjà expédiées

Si votre commande a déjà été remise au transporteur (statut "Expédiée"), nous ne pouvons plus l'annuler ou l'intercepter.

• Dans ce cas, il vous suffira de suivre notre Politique de Retour : vous devrez recevoir le colis, puis nous le renvoyer pour obtenir un remboursement. Les frais de retour seront alors à votre charge, conformément à nos conditions de rétractation de 14 jours.

4. Modalités de remboursement après annulation

Une fois l'annulation confirmée par notre service client :

• Le remboursement intégral est déclenché immédiatement.

• Les fonds seront crédités sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat (Carte bancaire, PayPal, etc.).

• Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre établissement bancaire, généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.