Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Momsilk möchten wir, dass Sie und Ihr Baby unsere Produkte in vollem Umfang genießen können. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, sind wir gerne für Sie da.
1. Widerrufsfrist
Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Sie ab Erhalt Ihres Pakets 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
2. Rückgabebedingungen
Damit ein Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Der Artikel muss neu, unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
Er muss sich in seiner Originalverpackung befinden und sämtliches Zubehör sowie alle Bedienungsanleitungen enthalten.
Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Bestätigungs-E-Mail) ist erforderlich.
3. Rückgabeverfahren
Um eine Rückgabe einzuleiten → klicken Sie bitte auf diesen Link.
Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns unter: info@momsilk.com.
Rücksendeadresse:
HOUTCH - NSL
Avenue Jean-Jacques Séguard
59554 Tilloy-Lez-Cambrai
Frankreich
Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, müssen die Artikel an unser europäisches Logistikzentrum für Rücksendungen zurückgeschickt werden.
Jede Rücksendung muss über das oben beschriebene Rückgabeverfahren erfolgen. Andernfalls kann die Rücksendung abgelehnt werden.
4. Rücksendekosten
Meinungsänderung: Innerhalb Europas ist die Rücksendung eines nicht mangelhaften Produkts kostenlos.
Defektes Produkt oder Fehler bei der Bestellung: Wenn das Produkt defekt ist oder wir Ihnen den falschen Artikel zugesandt haben, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
5. Schäden, defekte Produkte und Fehler
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend unter info@momsilk.com, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben.
Nach entsprechender Prüfung – gegebenenfalls bitten wir Sie um Fotos oder Videos – werden wir auf unsere Kosten:
ein neues Produkt versenden; oder
Ihre Bestellung vollständig erstatten.
6. Liefergarantie und verlorene Pakete
Wir übernehmen die Verantwortung für die Lieferung Ihrer Bestellung.
Verlorenes Paket: Wenn der Versanddienstleister nach einer Untersuchung bestätigt, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, bieten wir Ihnen eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung an.
Als „Zugestellt“ gekennzeichnetes Paket: Wenn der Versanddienstleister bestätigt, dass das Paket an die angegebene Adresse geliefert wurde, Sie es jedoch nicht finden können, werden wir beim Post- bzw. Versanddienstleister eine Untersuchung einleiten, um Ihnen bei der Klärung der Situation zu helfen.
7. Rückerstattungsbedingungen
Nach Erhalt des Produkts prüfen wir dieses innerhalb von 5 Werktagen. Wir senden Ihnen eine E-Mail, um den Eingang zu bestätigen und Sie darüber zu informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung abhängig von Ihrem Kreditinstitut innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihrem Konto sichtbar.
8. Stornierungen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Minuten nach Aufgabe Ihrer Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, veranlassen wir die sofortige Rückerstattung. Befindet sich die Bestellung bereits auf dem Versandweg, gilt das reguläre Rückgabeverfahren.