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Politique de Retour et de Remboursement

Chez Momsilk, nous souhaitons que vous et votre bébé profitiez pleinement de nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour demander un retour. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d'échange.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes : 

• L'article doit être neuf, non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
• Il doit être dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et manuels inclus.
• Une preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation d'e-mail) est requise.

3. Procédure de retour

Pour entamer une procédure de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@momsilk.com.

Adresse de retour :

Une fois votre demande validée, les articles doivent être renvoyés à notre centre logistique des retours pour l'Europe :

MOMSILK - Logistique Retours 

4 Allée Henri matisse, 33600 Pessac 

France. 

Note : Les articles retournés sans demande préalable par e-mail ne pourront pas être acceptés.

Pour les États-unies:

Momsilk - SHOPIX LLC,

254 Chapman Rd, Ste 208 #20670, Newark, Delaware 19702, États-unies

 

4. Frais d'expédition pour les retours

• Changement d'avis : Les frais d'expédition pour le retour d'un produit (non défectueux) sont à la charge du client. Ces frais ne sont pas remboursables.
• Produit défectueux ou erreur de commande : Si le produit est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais article, les frais de retour seront intégralement à notre charge (ou nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée).

5. Dommages, produits défectueux et erreurs

Dès réception de votre commande, veuillez l'inspecter. Contactez-nous immédiatement à info@momsilk.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article.

Après vérification (photos/vidéos demandées), nous organiserons à nos frais :

• Le renvoi d'un nouveau produit.
• Ou le remboursement intégral de votre commande.

6. Garantie de livraison et colis perdus

Nous assumons la responsabilité de la livraison de votre commande.

• Colis perdu : Si le transporteur confirme la perte de votre colis après enquête, nous vous proposerons un renvoi gratuit de votre produit ou un remboursement intégral.
• Colis marqué "Livré" : Si le transporteur confirme la livraison à l'adresse indiquée, mais que vous ne trouvez pas votre colis, nous ouvrirons une enquête auprès du service postal pour vous aider à résoudre la situation.

7. Modalités de remboursement

Une fois reçu, nous inspectons le produit sous 5 jours ouvrés. nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception et de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Le remboursement apparaît ensuite sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque

 

8. Annulations

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons au remboursement immédiat. Si elle est déjà en route, la procédure de retour standard s'appliquera.

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