Política de reembolso
## Política de Devoluciones y Reembolsos
En **Momsilk**, queremos que usted y su bebé disfruten plenamente de nuestros productos. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.
### 1. Plazo de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, dispone de un plazo de **14 días desde la recepción de su paquete** para solicitar una devolución. Si se supera este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
### 2. Condiciones de devolución
Para poder realizar una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
* El artículo debe estar **nuevo, sin usar y en el mismo estado en el que lo recibió**.
* Debe conservarse en su **embalaje original**, con todos los accesorios y manuales incluidos.
* Se requiere un **comprobante de compra** (número de pedido o correo electrónico de confirmación).
### 3. Procedimiento de devolución
Para iniciar un procedimiento de devolución → **haga clic en este enlace**.
Si necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: **[info@momsilk.com](mailto:info@momsilk.com)**.
**Dirección de devolución:**
HOUTCH - NSL
Avenue Jean-Jacques Séguard
59554 Tilloy-Lez-Cambrai, Francia
Una vez aprobada su solicitud de devolución, los artículos deberán enviarse a nuestro centro logístico de devoluciones para Europa.
Todas las devoluciones deberán realizarse siguiendo el procedimiento de devolución indicado anteriormente. De lo contrario, podrán ser rechazadas.
### 4. Gastos de envío de las devoluciones
**Cambio de opinión:** En Europa, los gastos de envío para la devolución de un producto no defectuoso son **gratuitos**.
**Producto defectuoso o error en el pedido:** Si el producto es defectuoso o le hemos enviado un artículo incorrecto, **asumiremos íntegramente los gastos de devolución**.
### 5. Daños, productos defectuosos y errores
Inspeccione su pedido en cuanto lo reciba. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente en **[info@momsilk.com](mailto:info@momsilk.com)** si el artículo presenta algún defecto o daño, o si ha recibido un artículo incorrecto.
Tras realizar las comprobaciones necesarias (podremos solicitar fotografías o vídeos), organizaremos, **a nuestro cargo**:
* El envío de un nuevo producto; o
* El reembolso íntegro de su pedido.
### 6. Garantía de entrega y paquetes perdidos
Asumimos la responsabilidad de la entrega de su pedido.
**Paquete perdido:** Si, tras realizar una investigación, el transportista confirma la pérdida de su paquete, le ofreceremos el **reenvío gratuito del producto o un reembolso íntegro**.
**Paquete marcado como «Entregado»:** Si el transportista confirma la entrega en la dirección indicada, pero usted no encuentra su paquete, iniciaremos una investigación con el servicio postal para ayudarle a resolver la situación.
### 7. Condiciones de reembolso
Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos en un plazo de **5 días laborables**. Le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción del producto y comunicarle la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.
Una vez aprobado, el reembolso aparecerá en su cuenta en un plazo de **5 a 10 días laborables**, dependiendo de su entidad bancaria.
### 8. Cancelaciones
Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros **dentro de los 15 minutos posteriores a la realización del pedido**.
Si el pedido aún no ha sido enviado, procederemos al **reembolso inmediato**. Si ya está en tránsito, se aplicará el procedimiento de devolución estándar.