Politique de résiliation

Politique d'Annulation de Commande

Chez Momsilk, nous traitons les commandes rapidement pour vous garantir les meilleurs délais de livraison. Si vous changez d'avis, voici les conditions d'annulation applicables :

1. Délai d'annulation

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande sans aucun frais tant que celle-ci n'a pas été expédiée.

• Compte tenu de nos délais de traitement (0 à 1 jour ouvré), nous vous recommandons de nous contacter dans les 2 à 4 heures suivant votre achat pour maximiser les chances d'annulation.

2. Comment demander une annulation ?

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement :

• Par e-mail : info@momsilk.com

• Objet de l'e-mail : Annulation - Commande #[Votre numéro de commande]

3. Commandes déjà expédiées

Si votre commande a déjà été remise au transporteur (statut "Expédiée"), nous ne pouvons plus l'annuler ou l'intercepter.

• Dans ce cas, il vous suffira de suivre notre Politique de Retour : vous devrez recevoir le colis, puis nous le renvoyer pour obtenir un remboursement. Les frais de retour seront alors à votre charge, conformément à nos conditions de rétractation de 14 jours.

4. Modalités de remboursement après annulation

Une fois l'annulation confirmée par notre service client :

• Le remboursement intégral est déclenché immédiatement.

• Les fonds seront crédités sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat (Carte bancaire, PayPal, etc.).

• Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre établissement bancaire, généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.