Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
In Momsilk, desideriamo che voi e il vostro bambino possiate godere appieno dei nostri prodotti. Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, siamo a vostra disposizione per aiutarvi.
1. Termine per il recesso
Conformemente alla legislazione vigente, disponete di un periodo di 14 giorni dalla ricezione del pacco per richiedere un reso. Se tale termine viene superato, purtroppo non potremo offrire un rimborso o una sostituzione.
2. Condizioni di reso
Per poter essere restituito, l'articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:
L'articolo deve essere nuovo, non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Deve trovarsi nella confezione originale, con tutti gli accessori e i manuali inclusi.
È richiesta una prova d'acquisto (numero d'ordine o e-mail di conferma).
3. Procedura di reso
Per avviare una procedura di reso → cliccate su questo link.
Se avete bisogno di assistenza, contattateci al seguente indirizzo: info@momsilk.com.
Indirizzo per i resi:
HOUTCH - NSL
Avenue Jean-Jacques Séguard
59554 Tilloy-Lez-Cambrai, Francia
Una volta approvata la richiesta di reso, gli articoli dovranno essere inviati al nostro centro logistico europeo per i resi.
Tutti i resi devono essere effettuati seguendo la procedura di reso indicata in precedenza; in caso contrario, potranno essere rifiutati.
4. Spese di spedizione per i resi
Cambio di idea: in Europa, le spese di spedizione per la restituzione di un prodotto non difettoso sono gratuite.
Prodotto difettoso o errore nell'ordine: se il prodotto è difettoso o abbiamo inviato un articolo errato, le spese di restituzione saranno interamente a nostro carico.
5. Danni, prodotti difettosi ed errori
Vi invitiamo a controllare il vostro ordine non appena lo ricevete. Contattateci immediatamente all'indirizzo info@momsilk.com se l'articolo è difettoso o danneggiato oppure se avete ricevuto un articolo errato.
Dopo le necessarie verifiche (potranno essere richieste fotografie o video), provvederemo a nostre spese a:
inviare un nuovo prodotto; oppure
rimborsare integralmente il vostro ordine.
6. Garanzia di consegna e pacchi smarriti
Ci assumiamo la responsabilità della consegna del vostro ordine.
Pacco smarrito: se, dopo le opportune verifiche, il corriere conferma lo smarrimento del pacco, vi proporremo una nuova spedizione gratuita del prodotto oppure un rimborso integrale.
Pacco contrassegnato come “Consegnato”: se il corriere conferma la consegna all'indirizzo indicato, ma non riuscite a trovare il pacco, avvieremo un'indagine con il servizio postale per aiutarvi a risolvere la situazione.
7. Modalità di rimborso
Una volta ricevuto il prodotto, lo ispezioneremo entro 5 giorni lavorativi. Vi invieremo un'e-mail per confermare la ricezione e comunicarvi l'approvazione o il rifiuto della richiesta di rimborso.
Una volta approvato, il rimborso sarà visibile sul vostro conto entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda del vostro istituto bancario.
8. Cancellazioni
Se desiderate cancellare il vostro ordine, contattateci entro 15 minuti dall'effettuazione dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, procederemo al rimborso immediato. Se è già in transito, si applicherà la procedura di reso standard.